الشروط والأحكام

يقصد بعبارة «الموقع» موقع بزورية وموقع بزورية كباتيلو الإلكتروني.

ويقصد بعبارات «نحن» أو «الشركة» أو «بزورية» شركة بزورية للصناعة والتجارة، المالكة أو المشغلة لعلامة بزورية وعلامة بزورية كباتيلو.

ويقصد بعبارة «العميل» أو «أنت» كل شخص يستخدم الموقع أو يطلب منتجات من خلاله.

يقتصر استخدام الموقع وتقديم الطلبات على الأشخاص الذين تتوافر فيهم الأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وفقاً للقوانين المعمول بها. وفي حال استخدام الموقع نيابة عن قاصر أو شخص غير كامل الأهلية، يتحمل وليّه أو الوصي القانوني عليه كامل المسؤولية. ونحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب يتبيّن لنا أنه مقدَّم من شخص لا تتوافر فيه هذه الأهلية.

يجب استخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط، وبطريقة لا تخالف القوانين المعمول بها أو تضر بالموقع أو بحقوق الغير.

ونحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود معلومات غير صحيحة، أو محاولة إساءة استخدام الموقع، أو الاشتباه بوجود نشاط احتيالي أو غير نظامي.

نحرص على عرض معلومات المنتجات، الصور، الأسعار، الأوزان، والأوصاف بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد تختلف ألوان الصور أو تفاصيل التغليف قليلاً عن المنتج الفعلي بسبب اختلاف التصوير أو التحديثات أو توفر المنتجات.

جميع المنتجات الغذائية، بما في ذلك البهارات، الأعشاب، المكسرات، القهوة، الخلطات، الزيوت، العسل، والحلويات، تخضع للتوفر في المخزون. وفي حال عدم توفر منتج بعد تأكيد الطلب، سنتواصل مع العميل لتقديم بديل مناسب أو تعديل الطلب أو إلغائه بحسب الحالة.

تظهر الأسعار على الموقع بالدينار الأردني أو بأي عملة أخرى قد يتيحها الموقع. وقد تتغير الأسعار من وقت لآخر دون إشعار مسبق، إلا أن السعر المعتمد للطلب هو السعر الظاهر عند إتمام الطلب، ما لم يكن هناك خطأ واضح أو غير مقصود في التسعير.

وفي حال وجود خطأ جليّ وغير مقصود في سعر أحد المنتجات، يحق لبزورية إلغاء الطلب المتأثر بهذا الخطأ حتى بعد تأكيده، مع إعلام العميل وإعادة أي مبلغ مدفوع عن المنتج المعني، دون أن يترتب على ذلك أي التزام إضافي على الشركة.

وتُحتسب رسوم التوصيل، إن وُجدت، وتظهر للعميل عند إتمام الطلب، وتُضاف إلى قيمة المنتجات لتكوّن المبلغ النهائي الواجب دفعه.

وقد تتوفر وسائل دفع مختلفة مثل الدفع عند الاستلام، التحويل البنكي، أو أي وسيلة دفع إلكترونية يتيحها الموقع. ويخضع قبول وسيلة الدفع لتوفرها في وقت الطلب وللشروط الخاصة بكل وسيلة.

وفي حال استخدام وسائل دفع إلكترونية، تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، ولا نحتفظ ببيانات البطاقة المصرفية الكاملة على أنظمتنا، ما لم يرد خلاف ذلك في سياسة الخصوصية أو وفقاً لما تسمح به القوانين المعمول بها.

بعد تقديم الطلب، قد يتواصل فريق بزورية مع العميل لتأكيد تفاصيل الطلب، العنوان، رقم الهاتف، وطريقة الدفع أو التوصيل.

ويعتبر الطلب مؤكداً بعد قبولنا له ومعالجة بياناته، ونحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب إذا تعذر التواصل مع العميل أو كانت البيانات غير مكتملة أو غير صحيحة.

نبذل جهدنا لتوصيل الطلبات ضمن المدد التقديرية الموضحة على الموقع أو التي يتم إبلاغ العميل بها. وقد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة، توفر المنتجات، شركات الشحن، الظروف الجوية، العطل الرسمية، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.

ويتحمل العميل مسؤولية تزويدنا بعنوان صحيح وكامل ورقم هاتف قابل للتواصل. وفي حال تعذر التسليم بسبب خطأ في البيانات أو عدم الرد أو عدم توفر العميل، قد يتم تأجيل التوصيل أو إلغاء الطلب أو احتساب رسوم توصيل إضافية بحسب الحالة.

نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية وحرصاً على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن قبول إرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد تسليمها للعميل، خاصة إذا تم فتح العبوة، أو كسر الختم، أو تلف التغليف، أو خرج المنتج من سيطرة الشركة.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: البهارات، الأعشاب، المكسرات، القهوة، الخلطات، الزيوت، العسل، الحلويات، المنتجات المعبأة، وأي منتج غذائي أو قابل للاستهلاك.

وهذا الإجراء ضروري لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، النظافة، التخزين، وضمان عدم إعادة بيع أي منتج غذائي بعد خروجه من سلسلة التوريد الخاصة بنا.

وفي جميع الأحوال، لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يكفلها للعميل قانون حماية المستهلك والقوانين المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية، وتُطبَّق هذه الشروط بما لا يتعارض مع تلك الحقوق.

رغم أن الإرجاع أو الاستبدال غير متاح للمنتجات الغذائية بعد التسليم، سنقوم بمراجعة الحالات التالية.

نطلب من العميل إبلاغنا بأي مشكلة ظاهرة خلال ٢٤ ساعة من لحظة استلام الطلب فعلياً، أو فور اكتشاف المشكلة إذا كانت غير ظاهرة عند الاستلام، حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومعالجتها بالشكل المناسب وفقاً للقوانين المعمول بها.

تشمل الحالات التي تتم مراجعتها:

1. وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
2. وجود تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
3. وجود خطأ واضح في الكمية أو الوزن.
4. وصول منتج منتهي الصلاحية أو غير صالح للاستخدام.
5. وجود مشكلة مثبتة في جودة المنتج قبل فتحه أو استخدامه.

ويجب على العميل تزويدنا برقم الطلب، صور واضحة للمنتج والتغليف، ووصف للمشكلة عبر وسائل التواصل المعتمدة.

وبعد مراجعة الحالة، يحق لبزورية تحديد الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال، التعويض الجزئي، أو أي حل مناسب بحسب طبيعة الحالة، ووفقاً للقوانين المعمول بها.

ولا يتم قبول أي مطالبة إذا تم استهلاك المنتج، أو تخزينه بطريقة غير مناسبة، أو الإبلاغ عن المشكلة بعد مرور فترة غير مبررة من الاستلام أو من اكتشاف المشكلة، أو عدم توفر دليل واضح على المشكلة.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة التوصيل. وبعد تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكناً، خصوصاً للمنتجات الغذائية المعبأة أو المحضّرة حسب الطلب.

ونحتفظ بحق إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتجات، أو تعذر التواصل مع العميل، أو وجود خطأ في السعر أو البيانات، أو الاشتباه في إساءة استخدام الموقع.

قد تحتوي بعض المنتجات أو يتم تجهيزها في بيئة تتعامل مع مكونات قد تسبب الحساسية، مثل المكسرات، السمسم، الحبوب، الحليب، أو غيرها من المواد الغذائية.

ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة وصف المنتج أو التواصل معنا قبل الشراء في حال وجود أي حساسية غذائية أو قيود صحية خاصة.

والمعلومات الغذائية أو الاستخدامات المذكورة على الموقع هي معلومات عامة ولا تُعد نصيحة طبية أو علاجية. ويجب استشارة مختص عند الحاجة.

نلتزم بحماية البيانات الشخصية للعميل ومعالجتها وفقاً لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية الأردني والقوانين ذات الصلة. ونجمع بيانات مثل الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وبيانات الطلب والدفع، بهدف معالجة الطلبات وتنفيذها والتواصل مع العميل وتحسين الخدمة.

ولا نشارك هذه البيانات مع أي طرف ثالث إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب، مثل شركات التوصيل أو وسائل الدفع، أو عند وجود التزام قانوني بذلك. ويرجى مراجعة «سياسة الخصوصية» الخاصة بالموقع للاطلاع على تفاصيل جمع البيانات واستخدامها وحقوق العميل المتعلقة بها.

قد نقدم عروضاً أو خصومات لفترات محددة. وتخضع هذه العروض لشروطها الخاصة، وقد يتم تعديلها أو إيقافها في أي وقت دون إشعار مسبق. ولا يمكن الجمع بين بعض العروض أو الخصومات إلا إذا تم النص على ذلك صراحة.

جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، التصاميم، أسماء المنتجات، العلامات التجارية، وأي مواد أخرى، هي مملوكة لبزورية أو مستخدمة بإذن قانوني. ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة خطية مسبقة.

نبذل العناية المعقولة لضمان عمل الموقع وتوفير معلومات دقيقة وخدمة جيدة. ومع ذلك، لا نضمن أن يكون الموقع خالياً تماماً من الأخطاء التقنية أو الانقطاعات أو التأخير.

ولا تتحمل بزورية مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن سوء استخدام الموقع، أو إدخال بيانات غير صحيحة، أو تخزين المنتجات بطريقة غير مناسبة بعد التسليم، أو ظروف خارجة عن إرادتنا.

في حال تبيّن أن أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام باطل أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون، يبقى باقي البنود سارياً ونافذاً بالكامل، ويُستبدل البند المتأثر بما يقاربه في المعنى ضمن الحدود التي يجيزها القانون.

تمثّل هذه الشروط والأحكام، إضافة إلى أي سياسات أخرى منشورة على الموقع مثل سياسة الخصوصية، الاتفاق الكامل بين العميل وبزورية بشأن استخدام الموقع وتقديم الطلبات، وتَحلّ محل أي تفاهمات أو وعود سابقة بهذا الخصوص، ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك من قبل بزورية.

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. وتسري التعديلات عند نشرها على هذه الصفحة. واستمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعني قبولك بالشروط المعدلة.

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية، ما لم تنص القوانين الإلزامية على خلاف ذلك.

لأي استفسار بخصوص الطلبات، الشحن، المنتجات، أو هذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الموضحة في الموقع.